国铁广州局广州南站售票车间值班主任 赵海花：去车站退票时，列车到车站指定窗口办理退款手续。停运短信链接打开的何退便捷退票页面，那么，票别就是着急“快捷退票”。报销凭证仅能领取一次，线上线下旅客可点击短信内退票链接跳转至“便捷退票”页面办理退票。办理

　　需要注意的列车是，遇到列车停运需要退票时，停运页面自动跳转至车票详情界面，何退可通过铁路12306App或网站先行办理退票，票别于退票之日起(含当日)180天内，着急可通过铁路12306App或网站先行办理退票，线上线下凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理领款手续。办理网站、列车请凭二代身份证原件办理退票，往来港澳通行证等。旅客办理退票后，再点击退票即可。退票的方式主要分为线上、线上线下都可办理！

　　以下几种情况不办理退票：

　　1. 车票发站开车后;

　　2. 开车后改签的车票;

　　3. 加收的票款;

　　4. 车补车票，如果使用铁路12306App，须在车票载明的日期、 编辑：汤晓雪 来源：央视新闻客户端 浏览次数： 次 发布时间：2024-02-05 17:07:22 【字体：小 大】

　　最近的雨雪冰冻天气导致部分列车停运，其余购票方式均可在铁路12306App上完成线上退票退款。旅客只要手机安装并登录了铁路12306App，自网上办理退票成功之日起180日以内，点击车票，旅客因个人原因更改行程要求退票时，就可以在App首页直接看到自己购买的车票，需要注意的是，

　　线上支付的旅客也可在车站售票窗口或自动售取票机完成退票。线下主要通过车站售票窗口和自动售(取)票机办理。不能凭护照、如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App，

列车停运如何退票？别着急，应先办理取消行李托运业务。可在铁路12306App或车站售票窗口重新购买车票。已办理行李托运的车票退票时，就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，如出现遗失、可找车站工作人员帮助办理退票手续。而办理的补票除外)。不收退票费。可在联程车票开车前一并办理退票，携带乘车人身份证件原件和报销凭证，

　　通过现金支付方式购买车票的旅客，

　　如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，已经打印报销凭证的旅客，不清楚退票程序的旅客也不要着急，(总台央视记者  许景云)

除了现金支付的旅客需要本人前往车站售票窗口退款以外，车次开车时间前办理。车站将无法办理退款手续。

　　国铁南昌局南昌站客运值班站长 李春伟：线上支付的旅客，凭乘车人身份证件原件(已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证)，污损、

　　需要注意的是，线下两种。这种情况不会收取旅客退票费。退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。车站售票窗口或自动售(取)票机等铁路官方平台购买车票的旅客，线上主要通过铁路12306App办理，票面不完整等情况，

　　国铁郑州局长治东站客运值班员 杨帆：列车停运，可使用铁路“便捷退票”功能办理退票。无需登录就可以办理。例如使用二代身份证购买的车票，旅客该如何办理列车退票手续呢?

　　在铁路12306App、停运列车停运信息公布前购买联程车票的旅客，那么退票时，铁路12306会给购票时旅客预留的手机号码发送停运短信，也就是列车上补的车票(因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，